Tout ce qu’il vous faut savoir sur la maintenance des machines et les relations clients.
Heinen : un service après-vente sur 360°.
Heinen propose un service après-vente complet, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Pour vous permettre de continuer vos activités, nous avons des solutions. Quel que soit le service après-vente que vous choisissez, préparez-vous à rencontrer un membre motivé et très qualifié de l’équipe Heinen qui n’abandonnera pas le travail tant que vous ne serez pas entièrement satisfait(e).
Inspections
Pour maintenir en bon état de fonctionnement de vos pasteurisateurs, chambres de fermentation, réfrigérateurs et surgélateurs, et assurer la continuité de vos activités, il est vital de les faire inspecter, entretenir et que toutes les pièces soumises à l’usure soient régulièrement remplacées. Votre équipe Heinen garde un œil sur vos installations.
Réparations
En accord avec le dicton « Le temps, c’est de l’argent », nous savons comment faire en sorte que votre production soit aussi rapide que possible. Avec la meilleure expertise qui soit et les bons outils. Tout en gardant à l’esprit que le résultat doit être optimal pour vous, et non pour nos ventes.
Pièces détachées
Bien souvent, le problème vient d’une seule partie dont dépend tout l’ensemble. De la plus petite vis à une toute nouvelle bande transporteuse, en passant par les pièces d’origine et une installation exacte, nous vous fournirons ce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.
Service après-vente à distance
Le haut degré de digitalisation de nos produits permet de résoudre des problèmes ou d’améliorer votre processus directement depuis l’ordinateur de nos techniciens du service après-vente. Cela vous permettra d’économiser du temps et de réduire vos coûts.
Ajustements ultérieurs et réinstallations
Les temps changent, la technologie aussi. Pour répondre aux normes les plus strictes du secteur de la transformation alimentaire, il n’est souvent pas nécessaire d’acheter un tout nouveau système. Améliorer le système existant peut très bien suffire. Et si ce n’est pas la technologie qui doit être changée, mais l’emplacement, nous sommes aussi le partenaire qu’il vous faut.
Formation
Même si de nos jours, une grande partie de la transformation alimentaire est automatisée, l’un des facteurs les plus importants reste l’opérateur. Notre équipe du service après-vente montrera à votre personnel comment obtenir les meilleurs résultats grâce à la technologie, ou comme nous disons ici : comment atteindre la maîtrise, au degré près.
Contrats de niveau de service
Nous nous occupons de la disponibilité de votre système. Pour que vous ayez plus de temps pour vous concentrer sur votre réussite. Les contrats de niveau de service comprennent différents modules contractuels pouvant être combinés selon vos besoins et exigences. Avec ce soin constant, votre système fournira systématiquement les meilleurs résultats.
Bien sûr, nous préférerions que vous utilisiez nos produits, mais nous ne vous laisserons pas affronter seuls vos problèmes si vous avez des pasteurisateurs, chambres de fermentation, réfrigérateurs ou surgélateurs d’une autre entreprise. Comme nous vous l’avons déjà dit : nous ne pensons pas en termes de problèmes, mais de solutions.
Notre service gratuit est disponible dans les pays suivants :
Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Islande, Israël, Italie, Japon, Corée, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Macédoine, Moldavie, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Taiwan, Thaïlande, Turquie, USA
Pas de frais d'appel en cas de contrat de service existant. Les services supplémentaires peuvent être payants.